Política de Privacidade

1. Quem somos (Controlador dos dados)

• Razão social: Proativa Veterinária Ltda. – ME
• CNPJ: 31.275.948/0001-83
• Endereço: Rua José Gonçalves de Oliveira, 279, Canaan, Sete Lagoas/MG, CEP 35700-297
• Contato: [e-mail a definir]

A Proativa atua como Controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site, conforme definição do art. 5º, VI da LGPD.

2. Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO)

Conforme art. 41 da LGPD, indicamos como Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

• Nome: [a definir]
• E-mail: [a definir, ex: privacidade@proativaveterinaria.com.br]

O Encarregado é a pessoa indicada para receber comunicações da ANPD e dos titulares de dados.

3. Quais dados coletamos

3.1. Dados de navegação (coleta automática)

Quando você acessa nosso site, coletamos automaticamente:

• Endereço IP (para segurança e estatísticas agregadas)
• Tipo e versão do navegador
• Sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Origem da visita (site/anúncio que trouxe você)
• Dispositivo utilizado (mobile, tablet, desktop)

Esses dados são coletados via cookies e tecnologias similares (ver seção 6).

3.2. Dados de contato (fornecidos por você)

Quando você clica em "Ligar para o plantão" ou "Falar no WhatsApp", os dados que você compartilhar voluntariamente nessa interação (nome, telefone, descrição do caso, etc.) são tratados pela Proativa para o atendimento solicitado.

3.3. O que NÃO coletamos

• Não coletamos CPF, RG ou documentos pessoais via site
• Não coletamos dados bancários ou de cartão
• Não coletamos dados de saúde de tutores via site (apenas eventualmente do pet, durante atendimento)
• Não pedimos cadastro/login no site

4. Para que usamos seus dados (finalidades e bases legais)

5. Com quem compartilhamos seus dados

Compartilhamos dados apenas com terceiros indispensáveis para o funcionamento do site e atendimento:

• Google LLC (Google Analytics, Google Ads, Google Maps, Google Tag Manager) — análise e publicidade
• Meta Platforms, Inc. (Facebook Pixel, Instagram) — publicidade
• Provedor de hospedagem (HostGator) — infraestrutura
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial

Esses terceiros têm suas próprias políticas de privacidade, que recomendamos consultar.

Não vendemos seus dados a terceiros.

6. Cookies — uso detalhado

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo quando você visita um site. Usamos as seguintes categorias:

6.1. Cookies essenciais (sempre ativos)

Necessários para o funcionamento do site. Incluem cookies do banner de consent (lembra sua escolha) e cookies de segurança e estabilidade. Não podem ser desativados — sem eles o site não funciona.

6.2. Cookies de análise (opcionais)

Coletam dados sobre como você usa o site (páginas mais vistas, tempo, origem). Usamos Google Analytics 4. Você pode desativá-los no nosso banner de cookies.

6.3. Cookies de marketing (opcionais)

Permitem mensurar a eficácia de anúncios e personalizar publicidade. Usamos Meta Pixel (Facebook/Instagram) e Google Ads. Você pode desativá-los no nosso banner de cookies.

6.4. Como gerenciar suas escolhas

Ao acessar o site pela primeira vez, você verá um banner perguntando sua preferência. Sua escolha é salva por 6 meses. Após esse prazo, perguntamos novamente.

Você pode alterar sua escolha a qualquer momento clicando em Preferências de Cookies no rodapé do site.

Também é possível bloquear cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

7. Por quanto tempo guardamos seus dados

Após o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Seus direitos como titular (Art. 18 LGPD)

Você tem o direito de, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação de que tratamos dados seus
• Acesso aos dados que temos sobre você
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Eliminação dos dados tratados com seu consentimento
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados
• Informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências
• Revogação do consentimento a qualquer momento

Como exercer seus direitos

Envie sua solicitação para o e-mail do nosso Encarregado: [e-mail a definir].

Responderemos em até 15 dias corridos, conforme prazo da ANPD.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo conexão HTTPS criptografada, controle de acesso aos sistemas internos, backups regulares e atualizações de segurança no servidor.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que envolva dados pessoais, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados conforme art. 48 da LGPD.

10. Crianças e adolescentes

Este site não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se você é responsável por uma criança e acredita que ela enviou dados pelo site, entre em contato para que possamos remover.

11. Transferência internacional de dados

Alguns serviços que utilizamos (Google, Meta) podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Esses fornecedores se comprometem com padrões internacionais de proteção (incluindo o GDPR europeu) e têm contratos que garantem a aplicação de salvaguardas equivalentes às exigidas pela LGPD.

12. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente sempre estará disponível nesta página, com data de última atualização. Mudanças significativas serão comunicadas com destaque no site.

13. Reclamações à ANPD

Caso suas solicitações não sejam atendidas, você pode encaminhar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.

14. Contato

• Encarregado (DPO): [a definir]
• E-mail: [a definir]
• Telefone da clínica: (31) 3771-2957
• Endereço: Rua José Gonçalves de Oliveira, 279, Canaan, Sete Lagoas/MG